** 타인들과 관계에 있어서 아무리 좋은 의견이 있거나 상대방에 대한 호
의가 있어도 이것이 제대로 전달되지 않는다면 아무 소용없을 뿐더러 오히
려 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 또 내 생각을 전달한다고 해서 상대방
이 내 생각과 똑같이 받아들인다는 보장도 없습니다. 만일 그렇다면 그 잘
못은 내게 있을 수도 있고 상대방에게 있을 수도 있습니다
그것도 아니라면 그 다른 무엇에 있을 것입니다. 그 것은 문화차이 세대차
이 등 여러 가지로 분석할 수 있으나 무엇보다도 원활하지 못한 의사소통
일 것입니다. 원활한 의사소통은 매우 중요합니다. 인간적인 관계를 맺
고 정보를 교환하고 어떤 결정을 내릴 수 있게 해주며, 상대를 내가 의도
한 대로 행동하도록 만드는 역할을 할 수도 있습니다. Communication이
잘 되려면 송신자도 올바로 전달해야 하고 수신자도 그 메시지를 잘 해석
해서 받아들여야 합니다.


1. 의사소통의 장애 요인에 대하여 먼저 살펴보겠습니다.
1) 언어 차이 때문에 - 표현의 차이 및 이해의 차이 등
2) 지역차이 - 지역의 이질성으로 인한 차이
3) 세대차이 - 살아온 시간적 환경에서 오는 차이
4) 문화차이 - 소속된 문화에 의한 인지의 차이
5) 지각차이 때문에
- 똑같은 그림을 보고도 다른 것을 상상하는데 이런 것들
6) 태도 때문에 - 감정, 평가하는 경향, 선택적 수용에 의한 장애들
- 선입견이나 고정관념이 원활한 의사소통을 방해
- 편견이 의사소통을 방해

2. 커뮤니케이션에서 표현
1) 목표를 분명히 한다.
- 내가 전하고자 하는 것이 무엇인지, 내가 달성하고자 하는 것이
무엇인지 명확하게 하는 것,
2) 명확히 표현한다.
- 내가 말하고 싶은 것을 확실한 이미지로 그려서 정확한 언어로
표현
- 한 번에 너무 많은 양을 주지 말아야 하고, 되돌아오는 반응을 보
고 내가 말하고 있는 내용이 어떻게 전해지고 있는가를 체크
3) 상대수준을 감안해서 - 상대방 수준이나 경험에 맞춰서 말하는 것
4) 자기노출을 편안하게
- 자기노출을 할 수 있다는 것은 건강한 인격을 가지고 있다는 증거
5) 신체언어를 사용
6) 상황에 맞게 표현
- TPO(Time, Place, Objective) 즉, 시간, 장소, 목적에 따라 적절
한 표현 방법을 구사하는 것이 바람직함
7) 구체적으로 표현

** 대인 의사소통의 관점에서 3대 축은 표현하기, 듣기, 그리고 트러블
의 발생등으로 이야기 할 수 있습니다. 표현하기는 목표를 분명히 하고 명
확하고도 구체적으로 표현 한다. 상대의 수준이나 경험을 감안하며 자기노
출을 편안하게 한다. 상황에 맞게 표현하고 신체언어를 활용한다. 깊이 듣
기는 뜻을 정확히 이해하고 배경이나 속뜻을 헤아려야 하며 적극적 반응
을 보인다. 의사소통에서 트러블은 언어차이, 지각차이, 태도차이 등 때문
에 발생된다.